1. 本サービスの利用を希望されるお客様は、本利用規約に同意の上、当社が管理・運営するウェブサイトの申込みフォームに入力し送信いただくか、当社へ電子メールで本サービスの利用を申込むものとします。お申込みくださったお客様は、お申込みいただいた時点で、本利用規約に同意いただいたものとみなします。

2. 当社は、本サービスの利用に関するお申込みのあったお客様から本サービス実施のために必要な所定の情報の提供を受け、その情報に基づき、「サービス内容申込書」(以下「申込書」といいます)にお客様に係る情報をお客様に代わって記載するとともに、お客様のご要望に基づき、本サービスの作業内容を決定し、当該作業内容、料金および支払方法ならびに提供の時期等を記載した申込書を作成いたします。

3. 当社は、前項の定めに従って当社が作成した申込書をお客様に交付し(対面による交付・電子メールへの記載または電子ファイルの添付等の適宜の方法によります)、お客様がお申し込み内容と相違ないことを確認承諾されたうえで、署名申込書を当社と取り交わした時点をもって、本サービスの利用契約が成立し、申込書に記載した日時での予約が成立したものとします。

1. お客様への本サービスの提供は、当社サポーター(当社が本サービスを実施するスタッフとして選考し採用したスタッフ。以下「サポーター」といいます。)により提供いたします。

2. 当社は、お客様都合によるサポーターの交代は原則行いません。

3. ご予約状況により、ご希望の日時に本サービスが提供できない場合がございます。

4. 1回あたりの本サービス提供時間は最低3時間とさせていただきます。

6. 本サービスの実施にあたり、サポーターはお客様宅のガス・水道・電気(冷暖房を含みます)を使用させていただきます。その使用料はお客様にてご負担いただきます。

7. 本サービスの実施にあたり、サポーターはお客様宅の設備および洗剤、掃除道具、調味料、調理道具等の備品を使用させていただきます。その使用による設備や備品等の消費・消耗等に伴う費用は、お客様にてご負担いただきます。

8. 本サービスは、原則的には、提供予定時間を超えての作業は行いません。ただし、延長してサポートを希望される場合は。第3条6項に基づき延長料金にて対応できる場合もあります。

9. 本サービスによってお客様が清掃を希望される場合、清掃予定箇所の汚れ等の状態によっては、汚れが完全に落ち切らない場合がございます。また、実施前に想定した清掃予定時間、実施範囲等と実際にかかった時間、実施範囲等とでは内容が異なることがございます。

10. 本サービス提供時に、サービス提供サポーター以外の当社サポーターが、本サービスの実施状況の確認や指導等の為、同行させていただく場合がございます。

11. 本サービス実施時までに、お客様は、現金・キャッシュカード・パスポート・健康保険証・運転免許証・印鑑・有価証券・貴金属・美術品・貴重品・高価品・希少価値のあるもの等の貴重品につきましては、誤解を防ぐためにも、本サービスの作業対象区域内に放置されぬようお客様の責任により作業対象区域外の鍵のかかる場所、またはサポーターが立ち入らない場所で厳重な管理をするものとします。

12. 以下の各号に定める、やむをえず前項の保管等ができないものや、その他取り扱いに注意を要するものについては、お客様は本サービス実施時までにサポーターに知らせるものとします。

• 美術品、工芸品、骨董品、絵画、置物等破損・故障のおそれのあるもの、または既に破損・故障しているもの
• 接触に注意を要するもの
• その他取扱いに注意を要するもの

13. 本条第11項または第12項にお客様が違反した場合、お客様に損害が生じても、当社およびサポーターは責任を負わないものとします。

15. 災害時及び悪天候時には、サービスの中止、日時の変更、スタッフの変更をお願いする場合がございます。

17. 当社がご提供する本サービスは、仕事の完成を目的とした請負契約ではなく、仕事の成否を問わずお客様の目的に沿って当社の技術・知識・経験等に基づき自らの裁量で作業を行う準委任契約となります。

1. 本サービスの利用料金は、当社が別紙で定めた通りとします。

2. 利用料金のほか、別途サポーターの交通費実費を申し受けます。

3. 契約には、定期契約とスポット契約の2種類があり、定期契約のお客様には、初回時に利用料金と合わせて年会費のお支払いも申し受けます。

4. 初回お試しサービスに関する割引料金は、一世帯あたり1回のみ適用とします。

5. お客様は､当月に利用した本サービスの利用料金合計額を､予め申込書に定める支払い方法(クレジットカード払い、PayPay払い、口座振込)にて当社にお支払いいただくものとします。なお、当社口座へのお振込の場合は、振込手数料はお客様負担とさせていただきます。

6. お客様の希望により、所定の時間を超えて本サービスを利用した場合、15分単位に切り上げて延長料金をお支払いいただきます。(例 20分延長の場合、30分相当の延長料金をお支払いいただきます)なお、サポーターの当日のスケジュール等により、本サービスの延長のご要望にお応えできない場合がございます。

7. 定期契約期間中であっても、経済状況の変動、法令の制定、改廃、租税公課の増減等により、当社は利用料金を改定できるものとします。利用料金を改定する場合、定期契約期間中のお客様には、電子メールにてご連絡します。

8. 夜21時から朝8時の時間帯で、当社が本サービスの提供が可能な場合は、別途追加料金をいただきます。その際は、個別でお見積をさせていただきます。

9. 年末年始(12/30-1/3)の間は全ての時間帯で利用料金の30%割り増しとなります。

1. 本サービスの利用日時の変更については、お客様から、本サービス提供予定日の2営業日前の18時00分(以下「変更可能時刻」といいます)までにお申し出があった場合は、無償でお受けいたします。

2. お客様から、変更可能時刻を経過後に変更またはキャンセルのお申し出があった場合には、

• (1)2営業日前の18時〜1営業日前の18時までの場合 当該回のサービス利用料金の50%
• (2)1営業日前の18時以降の場合 当該回のサービス利用料金の100%

をお支払いいただきます。

3. 本サービス利用予定日時にお客様が自宅にご不在の場合、サポーターを30分間待機させますが、30分以内にお客様との連絡が取れない場合はキャンセル扱いとし、キャンセル料として当該回の本サービス利用料金の全額及び交通費相当額をお支払いただきます。ただし、本サービスをご不在時にご利用いただく契約の場合は、本項の適用はございません。

4. 定期契約か否かにかかわらず、スタッフの急な体調不良等により、予定していた本サービスを実施できない場合には、原則として、スタッフ変更又は日程変更にて対応させていただきます。ただし、スタッフ変更又は日程変更が難しい場合には、当該サービス提供日についてはサービスを中止させていただきます。この場合、当該日のサービス料金は発生いたしません。

1. 本サービスの定期契約の期間(以下「定期契約期間」といいます。)は、お客様と当社で予め定め申込書に記載した期間とします。定期契約期間満了の1ヶ月前までに、お客様または当社のいずれかから、書面または電子メールによる申し出がない場合は、当該定期契約は、同一条件をもって更に自動的に更新されるものとし、以後も同様とします。

その場合、更新日を含む月に利用料金と合わせて年会費を申し受けます。

2. お客様が定期契約期間の途中で、契約内容を変更しようとする場合は、予め当社と協議し、契約変更の手続きを行うものとします。なお、協議の結果、変更することになった場合は、ご依頼月の翌々月1日から、内容を変更することができるものとします。

1. 当社は、事業規模の縮小、事業所および事業自体の休廃止等により、本サービスの提供が困難になるなど、やむを得ない事情がある場合には、お客様に対して、定期契約解除予定日の1ヶ月前までに通知することにより、定期契約を解除することができるものとします。

2. 当社は、お客様が次の各号のいずれかに該当した場合は、直ちに本サービスの契約を中止または解除することができるものとします。

• (1)お客様が、本規約に違反した場合。
• (2)お客様が、利用料金の支払いを2ヶ月分以上遅延され支払いの催促を行ったにもかかわらず催促をした日から14日以内(文書により催促した場合は当該文書発送の日から14日以内)にその支払いをされない場合。
• (3)お客様またはその同居者(ご家族など)が、当社スタッフに対するセクシャルハラスメントその他わいせつな言動を行った場合。
• (4)お客様またはその同居者(ご家族など)が、当社スタッフの生命、身体もしくは精神の安全を害し、または害するおそれのある言動を行った場合。
• (5)お客様が、破産、民事再生等の申し立てを受けまたは自ら申し立てた場合。
• (6)お客様が、暴力団、暴力団員、暴力団関係者または暴力団関係団体、その他の反社会的勢力であると判明した場合。
• (7)お客様が、違法行為、犯罪行為に関連する行為もしくは公序良俗に反する行為またはそれらのおそれのある行為を行った場合。
• (8)その他当社が、契約に基づく本サービスの提供を継続することが困難または不適切と判断した場合。

3. 前項による解除は、当該解除の原因となったお客様に対する損害賠償請求を妨げないものとします。

1. お客様は、本利用規約の有効期間のみならず、本利用規約の有効期間終了後においても、当社の紹介によって知り得たサポーターに対し、当社の事前の書面による承諾なしに直接家事代行サービスの提供を依頼してはならないものとします。

2. お客様は、本利用規約の有効期間のみならず、本利用規約の有効期間終了後においても、当社の紹介によって知り得たサポーターに対し、直接的であると間接的であるとを問わず、当社以外の家事代行サービスその他これに類似するサービスを紹介してはならないものとします。

3. 本条第1項または第2項に違反したことが発覚した場合、お客様は、10万円の違約金を当社に対して支払わなければならないものとします。

1. 本サービスは、お客様からお申し込みいただきました申込書記載の内容に従って行います。

2. お客様は、お申し込みいただきました申込書記載の内容以外のサービスを、サポーターに直接指示または命令することはできません。

3. お客様は、サポーターと本サービス実施前に申込書に記載した本サービス実施予定内容の確認を必ず行うものとします。本サービス開始後の、サービス内容の変更等のお申し出はお受けできません。

4. お客様が在宅で本サービスをご利用の場合、サポーターは、お客様にご相談の上、本サービスの内容を変更させていただく場合があります。また、不在宅での本サービスご利用の場合は、サポーターは原則として申込書記載のサービスのみ行いますが、お客様と連絡がつく場合は、ご相談の上、サービス内容を変更させていただく場合がございます。

5. 本サービス開始後に、事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合、サポーターはお客様にご相談の上、予定していたサービス内容を変更させていただく場合がございます。但し、緊急を要する場合にはサポーターはお客様への事前の相談を経ずに、必要な対応(110番通報等の緊急対応を含む)をとることができるものとします。

6. 本サービス提供にあたり、次の行為は行いません。

• お客様またはその同居者(ご家族など)の金銭、預貯金通帳、証書、書類などの預かり、
• お客様またはその同居者(ご家族など)からの金銭、物品、飲食の授受。

8. 本サービス提供にあたり、中学生以上のお子様のみが居宅する場合、当該お子様に事故等があった場合でも、当社またはサポーターの責めに帰すべき事由がある場合を除き、当社は一切の責任を負いません。

9. 家事代行サービスのうち、お料理サービスを利用されるお客様は、以下の各号につき予め承諾したものとみなされます。

• (1)必要な調理道具は普段ご家庭でお使いの物を使用させていただきます。調理道具が十分に揃っていない場合は、新たにご購入をお願いすることや、お客様のご要望に添えない場合がございますので予めご了承ください。
• (2)アレルギーや苦手な食品等は、予めお知らせください。
• (3)初回ご利用の際は、味付けなど打合せのためできる限りご在宅ください。
• (4)調理品は、冷蔵保存を原則とします。お客様のご指示により冷凍またはその他の方法にて保存を行い、鮮度が落ちたり傷んでしまったりした調理品の補償はいたしません。

10. 買い物は食育の観点からも、基本的にはお客様にお願いしていますが、万が一買い物を依頼される場合は、以下の各号を予め承諾するものとします。

• (1)買い物にかかる費用はサポーターの立替とし、必ず記録をLINEに残すこととします。
• (2)発生した費用や内容つき、レシートまたは領収書と相違がないか、家事代行当日に確認し、疑義が生じた場合にはサービス提供日の翌日までに当社にご連絡いただくこととします。
• (3)費用の精算は、請求書と合わせて月末にご請求するものとします。

11. お客様は、サポーターの安全な作業環境確保のため、冷房使用や休憩などに配慮するものとします。高温多湿の作業環境で熱中症等の発生リスクが予見される場合は、サポーターから作業の中止または変更・作業時間の短縮・休憩場所の確保などをお願いする場合があり、お客様はこれに応じるものとします。

本サービス提供にあたり、お客様のご要望に沿うよう努力いたしますが、以下のご要望にはお応えすることができません。

• (1)膝の高さ以上の高所作業・重い物の移動や運搬・目より上の高さでの強力洗剤の使用・お風呂でのバスタブに足をかける作業等、高所での危険を伴う作業。
• (2)専門資格が必要となる作業。
• (3)車両(自転車、その他の軽車両を含む)の運転。ただし、サービス実施場所を往復するための交通手段として車両を使用する場合を除きます。
• (4)エアコン、換気扇、バスタブのエプロン内清掃等の専門清掃。
• (5)郵便ポスト等を利用した鍵の受け渡し。
• (6)法令に違反する行為、公序良俗に反する行為。
• (7)高級衣料の洗濯、貴金属の手入れ、高級家具や高級食器の取り扱いなどの専門的な技術を要する作業
• (8)生肉または生魚の提供
• (9)ディスポーザーの操作(調理時の使用、掃除含む)
• (10)上記のほか、当社またはサポーターが実施困難と判断した作業。

1. 当社またはスタッフの責めに帰すべき事由によってお客様が損害を被った場合の当社の賠償責任の範囲は、以下の通りといたします。

• (1)当社が賠償責任を負う損害の範囲は、お客様が申し込まれたサービス内容及びサービス実施時間内にサポーターが行った行為に直接起因するものに限ります。
• (2)主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
• (3)予見可能性の有無を問わず、特別損害や逸失利益の賠償には応じられません。

2. 前項のほか、当社またはサポーターの責めに帰すべき事由によって、お客様所有の物品を破損した場合に関する賠償責任の範囲は以下の通りといたします。

• (1)消耗品に損害を与えた場合は、当該消耗品の購入時の価格から損害時における使用の程度を考慮した額を支払います。
• (2)前号における当該消耗品購入時の金額について、お客様において当該消耗品購入時の金額が客観的かつ合理的な根拠をもって証明できない場合には、当社規定に従い算定するものとします。
• (3)消耗品以外の物品に関する破損等に関しては、現在の価格(市場価格との比較が困難などの理由により金額の算出が困難なものについては、当社が合理的な方法により算出した金額)を基準に全額支払います。ただし、補修、修理等が適している場合はこの限りではなく、補修等相当代金を支払うものとします。

前号の場合、損害の発生から1ヶ月以上(修繕対応の場合は6ヶ月以上)経過した破損品の賠償には応じられません。ただし、当該期間経過時に賠償について当社とお客様との間で継続した連絡が行われている場合は、同一期間補償期限を延長できるものとします。

3. 前2項の定めにかかわらず、サポーターまたは当社の責に帰すべき事由によりお客様に与えた損害に対する賠償額については、当社が加入する賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度とします。保険の適用外である場合は、月額利用料金相当額を限度とします。

4. 前3項の規定は、当社またはサポーターに故意または重過失がある場合には適用されないものとします。

5. お客様の責に帰すべき理由による破損や毀損、お客様からの作業方法に関する指示に従い、サポーターが作業を行った結果生じた損害につきましては、当社は責任を負わないものとします。

6. 天災地変、法令の制定改廃、公権力の行使、交通機関の事故、第三者の不法行為、その他やむを得ない事情等による本サービスの休止または本サービスの提供中に生じたお客様の損害につきましては、当社は責任を負わないものとします。

当社は、次のいずれかに該当する場合、お客様の承諾を得ることなく、当社が適当と判断する方法でお客様に通知することにより、本規約を変更できるものとします。なお当社は変更の内容を本利用者に個別に通知することは要さず、お客様が自らの責任において本サービス利用の際、随時、最新の本規約を確認することとします。

• (1)本規約の変更が、本利用者の一般の利益に適合する場合
• (2)本規約の変更が、契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更の内容その他の変更に係る事情に照らして合理的なものである場合

前項の定めにかかわらず、当社は、本規約の重要な変更については、変更後の利用規約(以下「変更後規約」といいます。)の効力発生日の1か月前までに、本規約を変更する旨及び変更後規約の内容とその効力発生日をホームページ上に掲示し、又は電子メールで通知します。

お客様に本規約の重要な変更により著しい悪影響が及ぶ場合、当該お客様は前項の定める通知の受領後1か月以内に、当該変更に異議がある旨を当社に通知することができます。

変更後規約の効力発生日以降に登録会員が異議を述べることなく本サービスを利用した場合、又は前項に定める期間内に異議を述べなかった場合、当該お客様は、利用規約の変更に同意したものとみなします。