ご利用の流れ
初めての方も安心。サポーターが親身に対応します
第二の実家では、初めてご利用される方にも安心していただけるよう、
お問い合わせから実際のサービス開始まで、丁寧にサポートいたします。
経験豊かなサポーターが、あなたのご家庭に寄り添い、本当に必要なサポートを提供します。
まずはお気軽にお問い合わせください。
サービス開始までの5ステップ
STEP
1
お問い合わせ
お電話またはメールフォームでご連絡ください
お気軽にご相談内容をお聞かせください。
こんなことをお聞きします
どんな家事でお困りですか？
週に何回くらいのサポートをご希望ですか？
ご家族構成やお子様の年齢は？
アレルギーや苦手な食材はありますか？
お電話
03-4400-7279
平日8:00-18:00/土日祝10:00-18:00
平日8:00-18:00/土日祝10:00-18:00
メールフォーム
24時間受付
※無理な勧誘は一切いたしません。まずはお悩みをお聞かせください。
STEP
2
無料ヒアリング（初回訪問）
ご自宅へ伺い、詳しくお話を伺います
初回はスタッフがご自宅へ伺い、詳しくお話を伺います。
ヒアリング内容
ご家族の生活リズム
家事でお困りのポイント
ご希望のサービス内容
お住まいの動線確認
収納場所の確認
アレルギーや注意事項
所要時間
約30分〜1時間
料金
無料（交通費のみ実費）
STEP
3
サポーターのご提案
お客様に最適なサポーターをご提案します
ヒアリング内容をもとに、お客様のご家庭に最適なサポーターをご提案します。
マッチングのポイント
お客様の性格や好み
サポーターの得意分野
お子様の年齢への対応経験
訪問可能な曜日・時間
相性の良さ
サポーター紹介
詳しいプロフィール
これまでの経験
得意な料理や家事
お客様からの評価
※ご希望に合わない場合は、他のサポーターもご紹介いたします
STEP
4
初回サービス
サポーターがご自宅へ伺います
初回サービスから、サポーターがあなたのご家庭に寄り添います。
15分
ご挨拶・最終確認
サポーターのご挨拶、当日の作業内容確認、注意事項の共有
2時間30分
〜2時間45分
〜2時間45分
作業開始
サポーターが丁寧に作業、お客様のご要望に応じて調整、わからないことはその都度確認
15分
完了報告・次回の打ち合わせ
作業内容の確認、保存方法や食べ方のアドバイス、次回の日程調整、LINEグループの設定
STEP
5
定期サービス開始
サポーターが親身に寄り添います
2回目以降も、サポーターがあなたのご家庭に寄り添い続けます。
LINEグループで常時連絡
お客様・サポーターでのやり取り
いつでも相談・変更依頼が可能
緊急時も迅速に対応
いつでも相談・変更依頼が可能
緊急時も迅速に対応
柔軟な内容変更
「今日は掃除より料理を優先して」
「体調が悪いので軽めの作業で」
「食材がたくさんあるので全部料理で」
「体調が悪いので軽めの作業で」
「食材がたくさんあるので全部料理で」
サポーターの気配り
お子様の体調変化に気づいてアドバイス
季節に合わせた食材提案
家事の効率化アドバイス
季節に合わせた食材提案
家事の効率化アドバイス
サポート体制
サポーターの親身な対応
経験豊かなサポーターが寄り添います
- きめ細かな気配り
お子様の体調や様子の変化に気づく、季節に合わせた食材の提案、家事の効率化アドバイス - 柔軟な対応力
その日の状況に応じて作業内容を調整、急な変更にも快く対応、お客様のペースに合わせたサービス - 実家のような安心感
子育ての悩みも気軽に相談、料理のコツや生活の知恵を伝授、長期的な関係構築
継続的なフォロー体制
いつでも気軽にご相談いただけます
- LINEで気軽にやり取り
お客様の急な予定変更にも対応、サポーターへの細かい指示も可能、日々のちょっとした相談も - 定期的なコミュニケーション
サービス内容の確認、満足度の確認、より良いサービスのための改善
プラン選択のご相談
スポットから始める方
まずは1回お試し
スポットコースで体験
サービス内容に満足
定期コースへ移行
最初から定期で始める方
初回からしっかりサポート
月2回または月4回を選択
年会費でお得に利用
長期的な関係構築
お申し込みから開始までの目安
| タイミング | 内容 |
|---|---|
| 即日〜3日 | お問い合わせ・ヒアリング日程調整 |
| 3日〜1週間 | 無料ヒアリング実施 |
| 1週間〜10日 | サポーターのご提案・日程調整 |
| 2週間〜 | 初回サービス実施 |
※状況により前後する場合があります
よくあるご質問
Q
初回訪問の際、何を準備すれば良いですか？
A
特別な準備は不要です。普段通りのご自宅の状態で大丈夫です。
Q
初回はどのくらい時間がかかりますか？
A
ヒアリングと初回サービスを含めて、3〜4時間程度です。
Q
サポーターが合わない場合は？
A
すぐに代表にご相談ください。他のサポーターをご紹介いたします。
Q
すぐにサービスを開始できますか？
A
ご相談後、最短1週間程度でスタート可能です。
Q
鍵を預けることはできますか？
A
はい、ご希望があれば鍵の保管も承ります。厳重に管理いたします。
まずはお気軽にお問い合わせください
どんな小さなことでも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
お電話でのお問い合わせ
TEL: 03-4400-7279
平日8:00-18:00/土日祝10:00-18:00
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